A pergunta parece um tanto óbvia se olharmos com calma o cenário da nova geração, que passa – Segundo a ComScore – pelo menos 9 horas por dia conectada nas redes sociais. No entanto, muitas empresas ainda não entendem a força que este novo canal pode dar para uma marca, sendo o relacionamento dela bem feito com seus seguidores.
O Comunique-se divulgou um artigo que comenta exatamente esta nova era de comunicação entre marca >> cliente: Se pelo menos 36% das empresas brasileiras já possuem um perfil em alguma rede social (dados do SEBRAE), por que ficar de fora?
De acordo com o artigo, não adentrar às redes sociais significa abrir espaço para a concorrência e perder algumas oportunidades com novos clientes e parceiros. Assim como comentamos recentemente no texto: “O novo consumidor virtual e a humanização nas redes sociais”, o próprio consumidor quer estar perto de suas marcas preferidas e abrir contato, criar relacionamento e estreitar laços para poder confiar.
O retorno do público, de acordo com o texto, permite avaliar o seu conteúdo, a comunicação da marca, os produtos comercializados e todas as ações online e offline direcionada para o consumidor. Com estas informações, fica mais fácil perceber os pontos positivos e os que devem melhorar para a empresa ser assertiva com seus clientes.
“Para empresas de qualquer setor, não ter perfis nas mídias sociais é um erro. Estar presente nestas redes sem estratégia planejada e executada por profissionais capacitados é outro, ainda mais grave”
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