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Os mitos das redes sociais

on outubro 11, 2016 Comentários desativados em Os mitos das redes sociais

Recentemente falamos sobre existir uma “fórmula” para se dar bem nas redes sociais. Ainda que existam alguns pontos como: A) ouvir o seu consumidor e ser acessível a ele; B) ser leve e bem humorado; C) estar antenado nas atualidades e conversar com marcas parceiras; muitas marcas tentam seguir uma cartilha de “boas práticas” em redes sociais que, muitas vezes, podem nos deixar receosos na hora de criar conteúdo e nos atrapalhar.

O veículo AdNews divulgou hoje um artigo em que mostra alguns mitos das redes sociais. São eles:

1) Postar em algum momento específico do dia: de acordo com o site, como as mídias são globais, as pessoas podem ver o seu conteúdo em diferentes horas do dia, então o que importa mesmo é o bom conteúdo com imagem bacana;

2) Produzir conteúdo o tempo todo: O excesso de conteúdo muitas vezes pode causar o efeito inverso, as pessoas podem cansar.

3) Trabalhar duro sem ter um conteúdo criativo: Não adianta se dedicar muito aos blogs e perfis se os seus posts não são chamativos e nem possuem uma linguagem bacana que converse com o seu público, certo?

 

Fonte: AdNews – http://adnews.com.br/social-media/5-mitos-das-redes-sociais-dos-quais-voce-deve-fugir-para-se-dar-bem.html

 

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Andressa NascimentoOs mitos das redes sociais

Como lidar com o público nas redes sociais?

on outubro 3, 2016 Comentários desativados em Como lidar com o público nas redes sociais?

Que uma marca precisa fortalecer o seu relacionamento com os clientes nas redes sociais, estamos cansados de saber e de falar. No entanto, muitas empresas ainda ficam um tanto perdidas quando se detalha este “relacionamento” em si.

É necessário, em primeira mão, abrir o diálogo e estar disposto a ouvir – sejam comentários positivos ou negativos. O consumidor quer a sua atenção. Quer que você esteja acessível e que responda às suas demandas. Segundo o veículo Canal Tech, uma pesquisa realizada pelo Sprout Social indica que 89% das mensagens enviadas às marcas são ignoradas e que um em cada três clientes pendem a mudar de marca quando não correspondidos.

A rapidez em responder às solicitações dos leitores também é um fator importante para o relacionamento entre a marca e seu consumidor. Os seguidores querem ser especiais, querem saber que a empresa preza por suas solicitações. O quanto antes solucionar qualquer pedido ou responder qualquer dúvida, melhor.

Muitas empresas ficam receosas com relação aos comentários negativos que surgem em suas páginas. “Devo censurar?” ou “Devo deletar?”. A resposta é: Nunca. Isto pode gerar mais comentários negativos e, em alguns casos mais graves, até boicotes à sua marca. O ideal é sempre responder e tentar, na medida do possível, converter a situação. Na maioria das vezes o consumidor irritado vai mudar seu conceito com relação à empresa, por entender que, apesar dos problemas, a marca está aberta a conversa.

 

Fonte: Canal Tech – https://corporate.canaltech.com.br/dica/redes-sociais/09-maneiras-de-usar-melhor-as-midias-sociais-com-os-clientes/

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Andressa NascimentoComo lidar com o público nas redes sociais?

Conversão nas redes sociais e a importância do público alvo

on setembro 27, 2016 Comentários desativados em Conversão nas redes sociais e a importância do público alvo

Vamos ser honestos: Qualquer marca que adentra às redes sociais visa, no fundo, ter conversões. Isto significa vender produtos, deixar a empresa conhecida, virar a queridinha dos clientes. E vamos te falar: está cada vez mais possível – desde que, é claro, você entenda quem é o seu público alvo.

Como sempre devemos frisar que conversão nas redes sociais é inversamente proporcional aos posts que consideramos “classificados”. Aqueles com as famosas “comprem!”, “aproveitem!” etc. No entanto, com um pouco de relacionamento e ajuda de métricas e mensuração de público, podemos direcionar nossas publicações para o público que justamente quer o que temos para vender.

Um exemplo foi citado hoje no Estadão PME. Duas microempresárias se aventuraram nas redes sociais para criar um e-commerce de venda de bolsas. O Bolsa150 começou com investimento de R$5 mil e hoje já fatura mais de R$1 mi.

De acordo com a publicação, as sócias investiram na produção de conteúdo para o Instagram – ferramenta de publicação de imagens – e distribuição de produtos para influenciadores digitais para aumentar sua relevância na internet. Hoje, o perfil é o principal canal com as clientes, ainda que exista o site para a compra.

O que aprendemos com este case de sucesso? O que falamos frequentemente, em quase todos os posts: Precisamos apostar no relacionamento com os nossos clientes. Mostrar conteúdo relevante, entender o nosso público. Neste caso, por exemplo, as sócias entenderam quem era o consumidor e direcionaram o conteúdo de tal forma que passaram a fidelizar os seguidores do Instagram.

Não basta apenas investir em publicidade. É preciso abrir relacionamento para brigar com a concorrência. Fazer parceria com influenciadores digitais. Mostrar que a sua marca está acessível.

Fonte – Estadão PME – http://pme.estadao.com.br/noticias/pme,com-r-5-mil-e-apelo-nas-redes-sociais-dupla-fatura-r-1-milhao-em-loja-online-de-bolsa,20000000191,0.htm

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Andressa NascimentoConversão nas redes sociais e a importância do público alvo

Empreendedores e seu espaço nas redes sociais

on setembro 20, 2016 Comentários desativados em Empreendedores e seu espaço nas redes sociais

Quando um profissional autônomo resolve galgar seu espaço ao sol no mercado, enfrenta muitas dúvidas, entre elas a primordial: Como chegar até o meu público com sucesso?

A primeira idéia que surge é adentrar à internet, já que é um espaço público em que se pode alcançar milhões de pessoas com poucos cliques.

Claro que, para uma microempresa, chegar ao patamar de destaque no mundo virtual definitivamente demora mais e os desafios são mais longos. No entanto, quando a estratégia de marketing digital é bem feita, a expectativa é de fortalecimento de marca a longo prazo.

Em primeiro lugar, é necessário estudar qual é o seu negócio, ver quais os concorrentes e entender em qual mercado sua empresa vai se encaixar. É importantíssimo saber para quem se quer vender, especialmente para não gerar rejeição entre seus futuros consumidores.

Em segundo lugar, é importante criar parcerias. Conhecer empresários do ramo – porém não concorrentes diretos – é uma excelente tática para atrelar sua reputação em ascensão à da outra marca que já está consolidada no meio virtual. Trocas de conteúdo, menções são importantíssimas para que o seu público comece a te conhecer.

Já em terceiro lugar, é importante treinar o seu discurso e entender o seu lugar no meio virtual: “por que estou aqui?”, “qual diferencial quero levar para o meu cliente?”, “como eu gostaria de ser atendido sendo o meu cliente?”. Respondendo à algumas perguntas simples, vai ser mais fácil entender com quem vai lidar no mundo virtual para poder conquistar seu espaço e poder, futuramente, expandir o seu negócio.

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Andressa NascimentoEmpreendedores e seu espaço nas redes sociais

Obtendo reputação digital para minha marca nas redes sociais

on setembro 19, 2016 Comentários desativados em Obtendo reputação digital para minha marca nas redes sociais

Empresário que é empresário se preocupa com o que vão falar de sua marca, que é o seu patrimônio. Ter uma boa reputação com atendimento com diferenciais, conquistar o cliente desde o momento que ele entra em seu estabelecimento até o momento que sai, causar boa impressão são itens fundamentais da cartilha da visão de negócio.

Com a evolução rápida da internet, esta reputação passou a ser difundida nas redes sociais também, já que o grande público está concentrado no Facebook, Linkedin, Instagram, Twitter entre outras. Como já citamos aqui no blog, muitos empresários acabam ficando inseguros quanto a pisar neste mundo virtual, com o argumento de que lá, as pessoas “podem falar mal do negócio e este tiro pode ser fatal”.

Sim. De fato, a reputação funciona exatamente assim: Um passo em falso e todo o seu trabalho pode ter sido em vão. Mas é exatamente por isso que precisamos arriscar e enfrentar o consumidor no mundo online. Ele simplesmente já pode estar falando da sua marca e você não terá como se defender se não estiver lá, frente a frente com ele.

Mas aí fica a dúvida:

Como ter uma boa reputação e fidelizar meus clientes a longo prazo?

Em primeiro lugar, como disse acima, o nome do seu negócio vai correr por um longo caminho de pedras até conseguir se estabelecer digitalmente. O seu cliente precisa acreditar e confiar em você, precisa lembrar do seu negócio onde quer que esteja. Precisa ser o que chamamos de “brand lover”. E para isso, demanda tempo.

É preciso, inicialmente, humanizar a marca. Isto mesmo. Ninguém é de ferro. Às vezes erramos, e é bom aceitar e pedir desculpas. Os internautas respeitam muito mais as marcas que assumem um erro do que as que fingem que nada aconteceu ou que resolvem tentar se provar certas (ainda que estejam). Dar voz ao seu cliente é mostrar que você se importa, que presta atenção às suas demandas e angustias. Este é o primeiro passo para conquistar o consumidor.

O segundo é estar antenado às novidades, fazer parte das brincadeiras, ter um diálogo leve. Afinal, ninguém quer conversar com um “amigo” chato e quadrado que não está antenado, não é verdade?

O terceiro é entender que ainda que você esteja em um espaço com milhões de oportunidades, ali não é o lugar ideal para você tentar vender o seu negócio a qualquer custo. A rede social é um lugar para relacionamento. Para o seu consumidor te conhecer, gostar de você, pensar em você e, então, querer comprar o que você vende.

Então, se pararmos para pensar, é praticamente o mesmo princípio do seu negócio físico: É preciso causar boa impressão. No entanto, na internet o seu renome alcança milhões.

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Andressa NascimentoObtendo reputação digital para minha marca nas redes sociais

Redes sociais: informação na velocidade da luz

on setembro 15, 2016 Comentários desativados em Redes sociais: informação na velocidade da luz

Todos sabemos que com a internet as informações se dissipam rapidamente. Com as redes sociais, então, as notícias andam em velocidade da luz. Mas aí os gestores de redes sociais se perguntam: Como consigo acompanhar o movimento entre os internautas para inserir a minha marca no contexto?

Nesta semana aconteceu um caso bem curioso que deixou os seguidores em polvorosa, vendo tudo de camarote. Aconteceu de a rede de fast food Mc Donald’s anunciar parceria com a marca Ovomaltine para a venda de milkshakes. A internet veio a baixo com a informação, já que o produto sempre foi marca registrada da lanchonete Bob’s.

No dia do anuncio, o Mc Donald’s soltou uma provocação: “Finalmente no Mc” era seu slogan de lançamento. O Bob’s, em contrapartida, respondeu à altura, dizendo que ainda vende o milkshake (que agora obviamente terá outro nome por conta da quebra de parceria), e que quem conhece o sabor, supostamente não troca. Ao final ainda replicou a provocação, chamando o produto do concorrente de “milkfake”.
bobs-mc
Alguns podem olhar esta suposta “briga” como ruim para as marcas, porém desde o lançamento simplesmente não se fala de outra coisa. Com este parâmetro, outras marcas viram o potencial viral do ocorrido e decidiram “se jogar no fogo”, também lançando suas provocações. A rede de restaurante Giraffa’s publicou um meme indicando que estava acompanhando a briga tomando os seus milkshakes – a marca também vende o mesmo produto, porém não tão conhecido como o dos protagonistas. O Burguer King, outra rede de fast food, também não ficou atrás e se meteu na história: “Calma gente, Shake Crocante com “aquele-ingrediente-que-não-deve-ser-nomeado” aqui também tem. Já carne grelhada…”, disse em um post.

Burguer King e Giraffa's também se posicionaram na briga dos Fast Foods

Burguer King e Giraffa’s também se posicionaram na briga dos Fast Foods

O que aprendemos com esta história? Que memes estão aí para serem difundidos e para serem aproveitados. Que é importante se apropriar de um momento, de um acontecimento da internet para fazer com que os internautas virem o olho para o seu negócio e passem a pensar: “ei, essa marca fala a minha língua, gosto dela”. Assim surge o relacionamento. Assim as coisas começam a andar e viralizar, e o público começa a fidelizar.

Muitas pessoas têm medo de aproveitar os memes que surgem por acharem que “a empresa pode perder a sua seriedade”. Precisamos ser sinceros: O seu consumidor, que está na rede social, não quer falar tão sério assim. Quer um conteúdo leve, inovador, que fale sua língua e que seja acessível.

Redes sociais quebram paradigmas, especialmente sobre a postura que as marcas passam a ter na internet. Cada dia é um aprendizado novo com o seu público e você tem sim que ficar ligado e acompanhar o movimento, pois já dizia o ditado: “camarão que dorme, a onda leva”.

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Andressa NascimentoRedes sociais: informação na velocidade da luz

Por que tenho que posicionar a minha marca na internet?

on setembro 13, 2016 Comentários desativados em Por que tenho que posicionar a minha marca na internet?

Não é difícil encontrar empresários que relutam quando o assunto é posicionar sua marca nas redes sociais. O argumento mais comum é: “Mas se eu entrar na internet, se eu aparecer por lá, as pessoas vão poder falar mal da minha empresa”.

Sentimos te desapontar, porém as pessoas podem falar mal da sua empresa, você estando na internet ou não. A diferença é que quando você se coloca frente a frente com o consumidor, pode se fazer ouvir e eventualmente – em verdade, na maioria das vezes – reverter a má impressão que aquele usuário teve.

Por que estamos abordando este assunto? Porque reputação digital é algo frágil e de difícil construção, porém quando firmado de maneira eficiente, funciona a longo prazo.

Na última segunda-feira (12) a Reuters divulgou uma pesquisa realizada pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), em que foi revelado que pelo menos 58% da população brasileira utiliza a internet para tudo. Isso significa 102 milhões de pessoas que podem ver a sua marca.

Realmente os números podem gerar uma insegurança, mas é a velha história e enxergar o copo meio cheio / meio vazio.

Com estes 102 milhões de brasileiros, a sua marca pode ser vista, ouvida, acessada, fidelizada. E, como sempre comentamos por aqui, redes sociais são os novos boca a boca do comércio. Significa que mesmo pessoas que não acessam à internet poderão conhecer o seu negócio através de indicações.

Por isso, citamos aqui os principais pontos, referentes à internet, que a sua empresa precisa ter para conseguir um bom posicionamento no âmbito digital:

  • Site clean e interativo, com informações institucionais e de interesse do seu público
  • Redes sociais ativas, com monitoramento ativo e divulgação de temas que facilitem o relacionamento com o seu consumidor
  • E-mail marketing atrelado ao SEO para levar o seu produto aos clientes de maneira assertiva
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Andressa NascimentoPor que tenho que posicionar a minha marca na internet?

Facebook anuncia função de pagamento via Messenger. O que muda?

on setembro 12, 2016 Comentários desativados em Facebook anuncia função de pagamento via Messenger. O que muda?

Começamos o dia hoje com a informação, vinda da Reuters, que o Facebook, gigante das redes sociais, anunciou mais uma faceta que deve atrair tanto usuários como empresas para o seu meio: uma função para possibilitar pagamento de bens e serviços via Messenger, seu aplicativo de troca de mensagens.

De acordo com a Agência, a empresa afirma já estar trabalhando com vários provedores de pagamentos, incluindo Paypal, Visa, Mastercard, American Express e Stripe para implementar as funções.

Pois bem, o que muda neste cenário?

O que muda é que agora, mais do que nunca, é o momento de fazer relacionamento com os seus clientes. Agora a sua empresa terá mais uma possibilidade de converter sua venda.

Até os dias de hoje a idéia de vender coisas através das redes sociais era algo muito controverso. Afinal, o consumidor está ali simplesmente porque quer conversar com a sua marca, quer ter acessibilidade. As páginas, antigamente, que tentavam vender produtos acabaram por galgar uma estrada mais comprida e complicada neste meio, visto que a rejeição pelos chamados “classificados” ainda é grande.

Afinal, o que todo consumidor pensa é: eu estou na minha rede social, no meu espaço. Não quero que fiquem tentando me vender coisas. E ele está certo! Só que com esta nova ferramenta, a coisa muda de figura. A função de habilitar pagamentos simplesmente abre o canal com o seu cliente, significa que você vai abrir conversa com ele, o conquistar e, se ele quiser, pode comprar o seu produto ali mesmo. Fácil. Simples.

É importante, obviamente, não cair na tentação de querer fazer “classificados” na sua página com os famosos “comprem!”, “aproveitem!”, “oferta!” – até porque o próprio Facebook bloqueia estes posts.

No entanto, com o novo cenário de pagamento, as marcas poderão ter um posicionamento bem mais fortalecido na rede social e aumentar cada vez mais sua base de consumidores.

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Andressa NascimentoFacebook anuncia função de pagamento via Messenger. O que muda?

Mensuração de campanhas de marketing digital

on setembro 5, 2016 Comentários desativados em Mensuração de campanhas de marketing digital

Logo que as marcas adentram ao universo das redes sociais, logo propõem campanhas porque a ânsia de conversão, afinal, é grande. Com uso de algumas ferramentas (Google Analytics, TwitterCounter, Hootsuite) é possível analisar absolutamente tudo: quem é o seu público, como ele chegou até a sua campanha, a qualidade e experiência de navegação nas suas ferramentas etc.

Segundo o site Academia do Marketing, a maior vantagem do marketing digital nas mídias é o poder de mensuração de cada campanha. Bingo!

Ainda de acordo com o site, existem algumas funcionalidades específicas para analisar estes dados: Metas de conversão, Conversões assistidas (para saber por quais mídias o consumidor passou até chegar a sua marca), URL parametrizadas (urls utilizadas em campanhas específicas, para fins de análise com Analytics).

Utilizar estes quatro pilares é necessário para obter resultados assertivos nas campanhas de marketing digital, especialmente para mídias sociais, para saber inclusive quais ações melhor funcionam com seu público final.

Fonte – Academia do Marketing – http://www.academiadomarketing.com.br/importancia-das-redes-sociais-em-estrategias-de-marketing-digital/

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Andressa NascimentoMensuração de campanhas de marketing digital

Por que minha empresa precisa estar nas redes sociais?

on agosto 29, 2016 Comentários desativados em Por que minha empresa precisa estar nas redes sociais?

A pergunta parece um tanto óbvia se olharmos com calma o cenário da nova geração, que passa – Segundo a ComScore – pelo menos 9 horas por dia conectada nas redes sociais. No entanto, muitas empresas ainda não entendem a força que este novo canal pode dar para uma marca, sendo o relacionamento dela bem feito com seus seguidores.

O Comunique-se divulgou um artigo que comenta exatamente esta nova era de comunicação entre marca >> cliente: Se pelo menos 36% das empresas brasileiras já possuem um perfil em alguma rede social (dados do SEBRAE), por que ficar de fora?

De acordo com o artigo, não adentrar às redes sociais significa abrir espaço para a concorrência e perder algumas oportunidades com novos clientes e parceiros. Assim como comentamos recentemente no texto: “O novo consumidor virtual e a humanização nas redes sociais”, o próprio consumidor quer estar perto de suas marcas preferidas e abrir contato, criar relacionamento e estreitar laços para poder confiar.

O retorno do público, de acordo com o texto, permite avaliar o seu conteúdo, a comunicação da marca, os produtos comercializados e todas as ações online e offline direcionada para o consumidor. Com estas informações, fica mais fácil perceber os pontos positivos e os que devem melhorar para a empresa ser assertiva com seus clientes.

“Para empresas de qualquer setor, não ter perfis nas mídias sociais é um erro. Estar presente nestas redes sem estratégia planejada e executada por profissionais capacitados é outro, ainda mais grave”

Fonte – http://portal.comunique-se.com.br/artigos-colunas/82185-midia-social-para-empresas-nao-e-opcional-e-obrigatorio

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Andressa NascimentoPor que minha empresa precisa estar nas redes sociais?